Polovina prigovora na rad tri banke

Narodna banka Srbije objavila je tromesečni izveštaj o radu centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga.

U ovim izveštajima bi, između ostalog, trebalo da se objavljuje spisak banaka i lizing kompanija koje su prekršile zakon i kolike kazne su im po tom osnovu određene. Zašto izveštaj još nije potpuno transparentan, ne zna se.

Ovaj put, NBS je novčano kaznila Alfa i KBC banku, jer su prekršile Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga, ali nije navela iznos. Za ove dve banke je doneto 11 rešenja u kojima im je naloženo da isprave nepravilnosti, pre svega da vrate kamate na nivo kada je zaključen ugovor, da odrede njihov način obračuna, kao i da brišu odredbu kojom zadržavaju pravo promene kamate u "u skladu sa poslovnom politikom".

U ovom izveštaju NBS navodi da se od 421 prigovora građana na rad banaka, bar polovina odnosi na tri banke, a od toga čak 30,4 odsto na poslovanje jedne banke. Ime jedne još nije objavljeno.

U prva tri meseca ove godine građani su se najviše žalili na način na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja ovog Zakona na snagu. Žalili su se i na teškoću u otplati dugovanja po osnovu kreditnih proizvoda i na obračun kamate na dugovanje po kreditnoj kartici.

Zanimljivo je da su se klijenti često žalili na postupak izmirenja obaveza po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja.

Broj žalbi u ovom periodu je znatno veći nego prošle godine u istom periodu - za 73,3%, najviše zbog donošenja spomenutog Zakona. Od početka godine, centralnoj banci je upućeno 686 prigovora na rad finansijskih institucija u zemlji - 91% se odnosi na banke.